Q1. 年齢制限・利用基準を教えてください。 本イベントでは15歳以上の方のみ体験・ご宿泊いただけます。また18歳未満のお客様は、必ず18歳以上の保護者同伴でご宿泊ください。その他利用基準は注意事項ページ（『利用基準・特殊効果』）をご確認ください。 Q2. チェックイン前に荷物を預かってもらえますか？ 演出及びイベント準備の都合上、ホテルへのお荷物の事前郵送・当日チェックイン前のお荷物のお預かりをしておりません。 Q3. 購入後のキャンセルはできますか？ チケットの当選/購入後、お客さまのご都合でのチケットキャンセルや払戻し、及びご宿泊日や客室タイプの変更は理由の如何にかかわらず一切できません。なお、後日チケットのリクエストキャンセル（リセール）を12月頃リリース予定です。 Q4. 宿泊者の変更はできますか？ お客様同士での宿泊権利の譲渡はできません。お申込み時に登録された代表者様および同行者様以外の方はご参加・ご宿泊いただけません。 Q5. 客室設備・アメニティを教えてください。 客室には以下の設備・アイテムがございます。 客室設備：ベッド/ ユニットバス/ トイレ/ TV/ レコードプレーヤー/ 電子ケトル/ 冷蔵庫/ 冷暖房 /ドライヤー/ 全館Free Wi-Fi 客室アイテム：パジャマ/ 歯ブラシ / コーム / シェイバー/ タオル類一式 / スリッパ / 化粧水・乳液・クレンジングオイル 貸出備品：ヘアアイロン、充電器、加湿器、服用アイロン＆アイロン台、剃刀、耳栓、ブランケット、追加の枕（※ご利用の際はフロントまでお申し付けください。） Q6.本編の体験時間はどれくらいですか？ 本編のイマーシブシアターは19:20～23:00頃までの3時間30分程度を予定しています。 Q7. 食事はいつ食べることができますか？ 夕食と朝食を1Fカフェバーにて販売・提供いたします。 夕食：本編前（18:30～19:20）/ 本編中（休憩時間含む）/ 本編終了後（23:00頃～23:45 L.O）に提供予定。 朝食：翌朝08:00～11:00に提供予定。本編終了後フロントでの事前予約制。朝限定のラジオ放送（ストーリー後日譚）もお楽しみに。 Q8. ホテルで使用できる決済方法を教えてください。 フード・グッズ購入では現金・キャッシュレス決済（クレジットカード・PayPay）をご利用いただけます。 Q9. 予約サイトでデビットカードは使用できますか？ はい、ご使用いただけます。ただし、デビットカードの特性上、予約時や事前承認（オーソリ）のタイミングで、一時的に代金が引き落とされたり、明細上二重に引き落とされているように表示される場合がございます。これらはカード会社の決済処理によるもので、重複して引き落とされた金額は、後日カード会社より自動的に返金されます。返金までの日数はカード会社によって異なりますので、あらかじめご了承ください。 Q10.予約完了メールや当落メールが届きません。 抽選結果通知メール及び予約完了メールの受信のため、あらかじめ【@suiseiinc.co.jp】【@tomareruengeki.com】【@chillnn.com】のドメイン指定受信等の設定をお願いします。また迷惑メールフィルターのなりすまし規制を高く設定している場合、メールを受信できない場合があります。 Q11. 複数応募が無効となる場合の例を教えてください。 例えば、以下のような応募はすべて無効となります。 例1）日程や客室タイプを変えて、複数回応募する 例2）「Aさんが代表者、Bさんを同行者として応募」かつ「Bさんが代表者、Aさんを同行者として応募」 例3）「Aさんが代表者、Bさんを同行者として応募」かつ 「Bさんがシングルルームで応募」 例4）「Aさんが代表者、Bさんを同行者として応募」かつ「Cさんが第5希望でBさんを同行者として応募」 その他、本抽選では、代表者・同行者にかかわらず、お一人につき複数回の参加となり得る応募はできません。 Q12. 当選後、登録していた同行者名義を変更することはできますか？ お申込み後の代表者様・同行者様の名義変更・追加・譲渡は一切できません。ご当選された場合、メールにてお送りする入金専用サイトにて期日までにお支払いいただきます。その際、お申込み時と異なる名義での購入が確認された場合は、当選が無効となりますのでご注意ください。 Q13. 本人確認は同行者にも実施されますか？ はい。チェックイン時に、すべてのお客様（代表者様・お申込み時に指定された同行者様）を対象に本人確認を実施いたします。必ず、顔写真付きの指定身分証明書をご持参ください。なお、本人確認は、顔写真およびお名前により行います。漢字・ひらがななどの表記を含め、ご登録情報と指定身分証明書の記載が異なる場合は、いかなる理由であってもイベントにご参加いただけません。ご応募の際は、必ず該当証明書の表記をご確認ください。 Q14. 当選後、同行者が参加できなくなった場合、代表者本人のみで参加することはできますか？ はい、可能です。 また、代表者様が参加できなくなった場合も、同行者様お一人でご参加いただけます。ただし、参加人数が減った場合でも、チケット代の一部返金はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。また、やむを得ずお申込みグループ全員が参加できなくなった場合は、後日実施予定のキャンセルリクエストサービスをご利用ください。キャンセルリクエストサービスとは、一定の手数料を差し引いたうえで、運営事務局がチケットの譲渡を仲介するリセール制度です。 Q15. 一次抽選で当選した場合も、二次抽選に申込みできますか？ はい、可能です。ただし、できるだけ多くの方にご参加いただけるよう、抽選の際はこれまでに当選歴のない方（代表者・同行者ともに来場予定のない方）を優先いたします。